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事業計画10カ条!8回目:お客様との関係性

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一番経費をかけずに商品やサービスを売る方法

それはリピーター獲得に勝るものはありません!

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8.お客様との関係性をどのように高めるか?

「お客様との関係性」ってなんだろう?

「お客様とつながる、つながり続ける」という意味です。

例えば、カ〇メのトマトジュースは上位5%の購入者が売上の50%を占めるのだそうです。

一般的にも上位20%の購入者が売上の70%~80%を占めるといわれています。

つまり固定客(リピーター)の獲得が大変重要だということになります。

固定客になっていただくための「仕掛け」を考えてみましょう。

商品やサービスにどのように組み込んでいくのかという観点から整理してみます。

①貯蓄性

貯めていけるもの、収集できるもの → ポイントカード、お客様カルテ

②反復性

繰り返し使うもの、交換が必要なもの → プリンターのインク、ウォーターサーバーのボトル

③新規性

新しい発見をもたらすもの、飽きさせないもの → 新商品、季節商品、マイナーチェンジ

④段階性

徐々にのめり込むもの、ハマるもの、専門的になるもの → ゴールドカード、オタクビジネス

⑤小単位化

お試しができるもの、1回の金額が小さいもの → 定期的な試供品、分割料金

⑥プレミアム性

次の購入が楽しみなもの、おまけが貰えるもの → クーポン、毎号パーツが貰えるプラモデル

このような「仕掛け」を自分の事業にどのように組み込むのか考えてみましょう。

この記事を書いている人
自由な生き方を応援するセミナー講師×株式投資家×税理士・双子のパパ稲垣宏隆
株式公開という大プロジェクトを多数経験。証券会社出身であり税理士としては異色な経歴の持ち主。得意なのは「株式投資」「株主優待」「配当金」「iDeCo(個人型確定拠出年金)」「ふるさと納税」「証券税制」「サラリーマンや主婦の方に課される税金や確定申告」。
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株式投資家×税理士 稲垣宏隆

Zoomによるオンライン講座/セミナーを中心に全国対応「株式投資基礎固め講座」「基礎から学べる財務分析講座」などを主宰。
 
株式投資を味方につけ『お金』『時間』『こころ』『場所』といった『選択の自由』を得て、好きを仕事にしながら家族や自分のことも大切に、ストレスフリーでワクワク感を毎日感じながら生きている子煩悩な男女双子のパパ。
 
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