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事業計画10カ条!7回目:お客様に伝える方法

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お茶屋さんがネット販売を始めたんだけど、お客様は高齢の方が多いのでなかなか売れません。

ターゲットの行動に合わせた販売方法を選択しないとよい商品でも届きませんね!

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7.お客様に伝える方法を考えてみよう

せっかく「ペルソナ」を作ってサービスや商品を見直してメッセージを届かせようとしても、その「手段」を間違えると「届かない」ということになりかねません。

そこでお客様に

◆知っていただく

◆思い出していただく

◆欲しいと思っていただく

◆買っていただく

という行動を起こしていただくことが必要になります。

その手法は「プロモーション(販売促進)」といわれる考え方で、お客様が「知って買う」ために商品やサービスの価値を伝える取り組みのことです。

まずは、価値を伝えることができるタイミング(お客様との接点)について考えてみましょう。

①購入する前

お客様と初めて接点を持つタイミングです。
まずは知ってもらい興味をもっていただかないといけません。
手法としては「広告」「チラシ」「パンフレット」「Webマーケティング」などがあります。

②まさに購入中

お客様が来店されています。基本的にはお店の中で展開されます。
接客対応、サービス対応、店内POP、店内アナウンス、店頭販売などがあります。

③購入した後

一度購入していただいたお客様に再購入していただくこと、つまりリピーターになっていただくことが一番効率がよい低コストな販売促進活動と言えます。
品質の高さ(おいしい、長持ちなど)、アフターサービス、ポイントカード、割引券、請求書の発送などがあります。

どのタイミングも大事なのですが、ここではお客様と初めて接点を持つタイミングである①購入する前について考えてみましょう。

例えば、焼肉屋を開店したいと考えた場合、「駅前テナント」「郊外ロードサイド」では顧客層が異なります。

「駅前テナント」であれば、会社帰りのサラリーマン、OL、学生がメインのお客様になりそうです。

駅前でチラシ配り、割引券配りも有効そうです。

配る対象により配る時間帯も変わりそうです。

早い時間帯はハッピーアワービール半額券を学生やノー残業デーのサラリーマンやOLへ配るのも有効そうです。

「郊外ロードサイド」であれば、家族連れがメインのお客様になりそうです。

周辺の住宅街へのポスティングが有効かもしれません。

お子様向けイベントの開催やおもちゃプレゼントなどもよさそうです。

車で来るお父様向けのノンアルコールビール等の充実もよさそうです。

お得な「お父さんお母さんいつもありがとう」セットメニューもよいかもしれませんね。

同じ立地のお店でも営業時間帯の中でお客様の層も変わってきます。

ランチタイムは「サラリーマンやOL、学生、お母さんと未就園児」
おやつタイムは「幼稚園帰りのお母さんと幼稚園児たち」
ディナータイムは「サラリーマンやOL、学生、家族連れ」

お客様の層により来店時間帯が異なるのであれば、伝える手段も変えていくことを考えてもよいと思います。

今の時代、販売促進の手段は多様化しています。

特に、インターネット広告、フェイスブックやツイッターといったソーシャルメディア、メールマガジン等もあります。

デスクトップPCの前に座らなくても、スマホやiPhoneで気楽に見ることができます。

いろんな組み合わせが考えられますが、あれもこれもするよりも自分がしっくりくる販売促進手法に集中する方が苦痛もなく成果につながりやすいと思います。

この記事を書いている人
自由な生き方を応援するセミナー講師×株式投資家×税理士・双子のパパ稲垣宏隆
株式公開という大プロジェクトを多数経験。証券会社出身であり税理士としては異色な経歴の持ち主。得意なのは「株式投資」「株主優待」「配当金」「iDeCo(個人型確定拠出年金)」「ふるさと納税」「証券税制」「サラリーマンや主婦の方に課される税金や確定申告」。
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株式投資家×税理士 稲垣宏隆

Zoomによるオンライン講座/セミナーを中心に全国対応「株式投資基礎固め講座」「基礎から学べる財務分析講座」などを主宰。
 
株式投資を味方につけ『お金』『時間』『こころ』『場所』といった『選択の自由』を得て、好きを仕事にしながら家族や自分のことも大切に、ストレスフリーでワクワク感を毎日感じながら生きている子煩悩な男女双子のパパ。
 
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