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事業計画10カ条!6回目:ターゲットお客様像「ペルソナ」

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特定の1人に向けて売る!

それくらいの気持ちでターゲット設定しないと届きません!

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6.ターゲットお客様像(ペルソナ)を作ってみよう

「あなたのチカラ」が「必要とされるお客様」に選ばれることではじめて事業として成立するのですと書きました。

そのお客様どれくらいいそうですか?

広告宣伝において「特定の人物を思い浮かべその人物に対して語りかけるつもりで作成しよう」と言われることがあります。

幅広い人に対して語りかけても響かないが、特定の人物に語りかけるとその周囲の人たちを含めてメッセージが届くという心理を利用しようというものです。

この特定の人物像を「ペルソナ」と呼び、それは架空の人物でありキャラクターでもあるのです。

この「ペルソナ」の作り方はこんな感じです。

◆自分が脚本家になったつもりで自分の事業を舞台にしたドラマを書くつもりになる

◆登場人物として自分の事業の典型的なお客様であり、重要なお客様とはどんな人物になるのかを想像する

◆キャラクター設定なので名前、生年月日(年齢)、住んでいる場所、性別、家族構成、職業、所得、性格、趣味嗜好なども決めていく

◆設定したキャラクターがどんな日常生活を行っているのかを想像し、生活パターン(1日、1週間、1月)を設定する

例えば「慶應太郎/40歳/男性/多摩市在住/既婚/低位役職あり/妻が妊娠中/持ち家なし/賃貸マンション月8万円/車なし/大都市圏在住/移動は電車/土日休み/週末は家族で食事やテニス/イオンモールに買い出し/通勤ラッシュ1時間で情報収集/昼休みもSNSで情報収集/自分の時間が大好きで自己投資意欲が強い/暇さえあればSNS/スタバではなくドトール派/バーゲン・半額大好き/ブックオフ大好き/たまにプチ贅沢/株主優待・ふるさと納税に興味津々」こんな感じです。

このように設定した「ペルソナ」は、自分の事業が最も大切にしたい典型的なお客様となります。

ペルソナを設定するメリットとしては次のようなものがあります。

①お客様視点で問題を見つめることができる

「ペルソナの立場ならどう考えるか?」というのは、そのまま「お客様視点ではどうなのか?」ということになります。
これにより商品力やサービス力などお客様に対して提供する価値のレベルを上げていくことができるようになります。

②事業の方向性を一致させやすくなる

「ペルソナ」という共通判断基準ができるため、様々な課題、問題への解決について関係者の方向性が一致しやすくなります。
全員の方向性が一致できればそれぞれの英知を結集することができ、課題解決が迅速かつ適格に行うことができるようになります。

③お客様が増える

ペルソナは自分の事業のお客様を分析して設定していくことになりますので、多くのお客様の声を代表するニーズが見えてきます。

分析段階では気づかなかった要望などもペルソナを設定することで深掘りができ、広がりも生まれるためより研ぎ澄まされていきます。

さらに、特定の人物に語りかけるとその周囲にいる人たちにもメッセージが届きファンが増えていきます。

ペルソナを設定することは「絞り込み」を行っているのと同じです。

「絞り込み」を行うことによってお客様の数が減少するのではと心配にもなります。

しかしそれはまったくの逆の効果をもたらします。

これまで不特定多数に向けて発信していた「届かなかったメッセージ」を「ペルソナ」のニーズに訴えかけるようなメッセージに加工して発信する。

こうしたメッセージを届かせることで「共感したペルソナ像の周囲の人たち」がお客様となるのです。

結果的には絞り込み前よりも多くのお客様を獲得できるようになります。

この記事を書いている人
自由な生き方を応援するセミナー講師×株式投資家×税理士・双子のパパ稲垣宏隆
株式公開という大プロジェクトを多数経験。証券会社出身であり税理士としては異色な経歴の持ち主。得意なのは「株式投資」「株主優待」「配当金」「iDeCo(個人型確定拠出年金)」「ふるさと納税」「証券税制」「サラリーマンや主婦の方に課される税金や確定申告」。
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株式投資家×税理士 稲垣宏隆

Zoomによるオンライン講座/セミナーを中心に全国対応「株式投資基礎固め講座」「基礎から学べる財務分析講座」などを主宰。
 
株式投資を味方につけ『お金』『時間』『こころ』『場所』といった『選択の自由』を得て、好きを仕事にしながら家族や自分のことも大切に、ストレスフリーでワクワク感を毎日感じながら生きている子煩悩な男女双子のパパ。
 
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